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Última fecha de actualización: 01 de agosto de 2021.

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Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de envío (calle, número, colonia, delegación/municipio, código postal, estado y país) y datos de tarjeta (Número de tarjeta, Nombre del tarjetahabiente, Fecha de expiración y Código de seguridad). Recolectar estos datos nos permite identificar y ponernos en contacto contigo, así como enviar correctamente los productos comprados.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección IP de tu computadora con el fin de proporcionarnos información sobre tu navegador y sistema operativo.

Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

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Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria (como marketing), te pediremos directamente tu consentimiento expreso, o te daremos la oportunidad de negarte.

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Para estos proveedores, te recomendamos que leas sus políticas para que entiendas cómo manejan tu información.

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Utilizamos esta información para fines de mercadotecnia, prevención de fraude y mejoras en la experiencia del usuario, únicamente para nuestras propias prácticas.

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Si quieres acceder, rectificar o borrar cualquier información personal que tengamos sobre ti, o registrar una queja, contáctanos en: ventaenlinea@tcdigital.com.mx.

Tu petición deberá ir acompañada de los fundamentos y una identificación oficial. En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos tu solicitud y te informaremos a través del correo electrónico de origen.

Al comprar en TC Digital tienes la seguridad y confianza de que brindaremos un servicio de excelencia; continuamente estamos mejorando nuestros procesos. En TC Digital estamos comprometidos para que tu experiencia de compra en línea sea mejor de lo que esperas.

GARANTÍA EXPRÉS (15 días)

Nuestra política de garantía exprés tiene una duración de 15 días en telefonía a partir de tu fecha de compra.

Si el producto presenta alguna falla o defecto dentro de los primeros 15 días de haberlo recibido, puedes solicitar el cambio de equipo o la devolución (reembolso o monedero electrónico), siempre y cuando el equipo se encuentre aún en condición de nuevo según el criterio de TC Digital.

Se realizarán varias pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla; en caso de no tener ningún defecto de fabricación podrás solicitar un reembolso exprés o tu producto de vuelta cubriendo únicamente $250.00 por gastos administrativos.

El tiempo de respuesta es de 10 a 15 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestras oficinas, ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas. Es importante describirnos claramente el inconveniente presentado.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo. De lo contrario, no podrá aplicarse esta garantía. También te pedimos que reinicies el equipo a su estado de fábrica y respaldes cualquier información que no quieras perder, ya que no la podrás recuperar después.

GARANTÍA EXTENDIDA (365 días)

Nuestra política de garantía extendida tiene una duración de 365 días en telefonía a partir de tu fecha de compra.

Para iniciar el proceso de garantía, requerimos un recibo o prueba de compra, el cual debe enviarse al correo ventaenlinea@tcdigital.com.mx para su validación. En el asunto deberá ir la leyenda: "Solicitud de garantía #TCDGXXXXX" (sustituyendo los últimos 5 caracteres con el número real de tu nota).

La garantía se hará válida únicamente contra mal funcionamiento y defectos de materiales originados durante la fabricación del producto.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo.

Envío

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de aplicar correctamente la garantía, los costos de envío serán cubiertos por tcdigital.com.mx. De lo contrario, se generará un costo de $250.00 por gastos administrativos.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

La garantía quedará anulada por las siguientes causas:

1. Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto. Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
2. Defectos provocados por un mal uso, uso negligente o abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.).
3. Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión u oxidación.
4. Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a TC Digital.
5. Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros. En el caso de actualizaciones de la ROM, cuando el teléfono se queda sin batería durante el proceso de actualización.
6. Dispositivos sin número de IMEI o número de serie, o con estos alterados o borrados respecto al expresado en el certificado de garantía o factura.